El internet de las cosas y los hoteles. #IoT

Normalmente los nombres intelectualoides y sobre todo las siglas, me aburren.

Pero en este caso, no me puede gustar mas como han decidido llamar a este avance tecnológico.

Asi me imagino la conversación:
Dos en un chiringuito después de la paella y las cervecitas.Y como llamamos a esto???. Pues nada el internet de las cosas “.  Y se quedan tan anchos.

Ahora entrando en materia, hablemos en serio.

No vengo a descubrir nada pues el IoT ya no es un concepto novedoso.

Pero dentro de mis lecturas diarias parece ser, según algunos portales, que sera digno de atención este 2018.

Me seria fácil enumerar las posibles aplicaciones de este avance desde la geolocalizacion, el ahorro de consumibles, mantenimiento preventivo, experiencia integral, etc.

Mi reflexión va mas allá.
Indudablemente las aplicaciones prácticas de poder medir, obtener datos, analizar e interconectar casi cualquier dispositivo son seductoras a priori.

Pero sabremos realmente medir el impacto de esa implantación? Y en caso de gestión de daños sabríamos controlarlo?

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Me apasiona la tecnología aplicada al hotel, pero por mucho que me encandila pensar en la habitación del futuro, la domótica máxima, y el ahorro económico, creo que la esencia del servicio quedara eclipsada por cacharros y botoncitos.
Algunos ven la evolución contemporánea y yo veo la impersonalizacion de la estancia.

Los pasos para que el internet de las cosas sea una realidad son básicos:

  • Invertir.
  • Implantar.
  • Comunicar.
  • Mantener.
  • Gestionar.

Invertir: gastar dinero, acertar con el proveedor tanto de software como de cositas, sensores, maquinitas.

 

Implantar: readaptar los espacios, incluir en la agenda el cambio y ejecutarlo.

 

Comunicarlo: tanto a clientes, empleados proveedores.
Como? Cuando?. Mediante que soportes; escrito, folletos, cursos?.

Sabremosos gestionar la frustración que genera en muchas personas el no saber utilizar las nuevas tecnologías?

 

Mantener: formar al propio personal de mantenimiento y backoffice, confiar en terceros.
Tendríamos un plan B en caso de avería masiva?

 

Gestionar: quien gestionará toda esta información vertida por los dispositivos?
Cargos intermedios? Ejecutivos? Serían datos sensibles? podrían afectar a la privacidad de clientes, empleados o del propio hotel? Podrian ser robados esos datos?

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En resumen,

El internet de las cosas debería ser una herramienta que mejore la experiencia del cliente pero que no la contamine.

Que aporte una serie de datos analizables de casi cualquier índice interesante de todo dispositivo de tu hotel, pero que no lo haga vulnerable.

debería ser una evolución natural pero no frustrante e impersonal.

Y sin duda, es el futuro, pero no nos olvidemos que el internet de las cosas puede hacer que la experiencia de un cliente se convierta en un copy-paste de su última estancia en otro hotel que nada tenga que ver con el tuyo. Think about it.

 

 

 

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