Las páginas de fans de facebook, es un secreto a voces, ya no son lo que eran, creaste un comunidad y de repente te dicen: “Hola majete, ahora para que tu comunidad te visualice me pagas… o te precipito al abismo del algoritmo”.
No te preocupes, a mi me lo ha hecho instagram y por tanto, toca reciclarse, no nos queda otra que jugar con sus reglas.
Si eres un hotel y no tienes instagram estás desatendiendo tu estrategia digital.
Es el futuro del e-commerce y la plataforma que, a mi entender, liderará en social media los años venideros.
Te habrás tropezado con varios blogs llenos de palabros de marketing diciéndote como crear una estrategia digital pero sin desarrollar ninguno de esos puntos o máximas que sentencian.
Los hoteles siempre caen en estos errores al crear contenido para instagram y nunca se les dan soluciones o herramientas, aquí va mi granito de arena:
Error1. Creer que Insta es una galería mas de la página web.
Incontables hoteles comparten solo las mismas imágenes que tienen en su web
Que aporta eso a tus seguidores?
Que sensaciones les producirá ir a tu web y ver las 5 mismas fotos?
Todos los profesionales de la hotelería sabemos lo que te cuestan las fotos profesionales de las habitaciones e instalaciones, ese tiempo ya pasó. Cambia el chip.
Error2. Dejar la cuenta en manos de un profano .
Muchos urbanos, y casi todos los vacacionales, dejan la cuenta en manos de alguien de su propia plantilla sin conocimientos de marketing, estrategia o redes sociales. Lo gestiona la recepción, el booking o la propia dirección.
Que gran error.
No es necesario que tengas un community manager en nómina pero hay freelance y agencias que podrían orientarte.
O quizás, podrías gastarte unos euretes en formar a alguien de tu equipo si muestra aptitudes
Error3. Creer que instagram es un escaparate de venta.
Que si, que va a ser una revolución a nivel de comercialización, no tengo la menor duda, pero instagram es una red con un nivel impresionante de creatividad e ideas.
Publicar la fotito de la habitación no producirá ningún impacto y mucho menos si pretendes obtener un Roi con su publi usando otra vez la imagen de una habitación.
Error4. Pensamiento cortoplacista.
Instagram no aumentará tus reservas a corto plazo pero si que te dará identidad y diferenciación. Te permitirá exponer eventos, mejoras, hacer sorteos, enfatizar campañas como la de Navidad, captar talento.
Crees que las agencias y los operadores no están en instagram? Quizás no tengan cuenta como empresa pero en su tiempo personal te garantizo que todos tenemos deformación profesional y consumimos grandes dosis de contenido hotelero.
La paciencia y la constancia daran sus frutos.
Y no, no es fácil encontrar tu lugar y tener seguidores pero a medio plazo las posibilidades que te presentará Instagram y tu comunidad son muy interesantes. No abandones la cuenta, que horror entrar en un perfil Hotelero y ver que no publica hace meses. Mala mala impresión.
Respecto a esas máximas que los blogs de marketing airean, creaaa contenido de calidaaad, interactua con tu auuudencia, fideliiiiza… Vale muy bien, pero como se hace???
Crear contenido para un hotel es bastante fácil pero la persona que gestione la cuenta debe tener tres grandes aptitudes:
Conocimiento del sector.
Cuidado con no saber de lo que se habla en social media.
Y cuidado con no hablar algún que otro idioma.
Es un hotel no la frutería de la esquina.
Y si además, conoces los entresijos de un hotel, ese creador se convertirá en fuente inagotable de contenido.
Un día de estos hablaremos de lo difícil que es crear la web de un hotel si los responsables no tienen ni idea de hoteles. Hay cada vendedor de humo, y no hablemos de cuando te quieren vender un motor de reservas, me encantaba atormentarlos.
Pero sigamos con esas aptitudes.
Debe poseer altas dosis de creatividad.
Un café no es lo mismo en un flatlay que una foto clásica. Alguien creativo te puede convertir hasta una lavadora roñosa en contenido.
Pero hay que tener cuidado también con la creatividad porque puede derivarte al xonismo circunstancial.
De ahí, la última aptitud.
Seguir las tendencias respetando identidad del hotel.
Unicornios, piñas, colores… Si, pero no prostituyamos la personalidad de nuestro hotel por un hashtag. Asi de simple.
En un próximo post, que tardara en salir, sorry, (debo atender mis obligaciones con Hotel Duty Manager ) os daré varios ejemplos de como crear contenido de calidad para un hotel.
Para cualquier hotel?
Por supuesto, desde la pensión Pepita hasta un 5 GL.
El contenido, es lo que es,
un simple instante en un pantalla que produce sensaciones.
Punk Hotel 
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