La comunicación interna. Esa gran olvidada de los Hoteles Vacacionales.

En este caso que nos ocupa analizaremos sus debilidades y soluciones posibles. Más adelante, si que nos centraremos plenamente en crear la estrategia La comunicación abarca infinidad de puntos en un hotel, la piramidal, la interdepartamental, la operativa… Destacaremos aquello que influye a todas las opciones y puede ayudarnos a lograr un feedback y la […]

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La teoría de las ventanas rotas.

Muchas veces se sorprenden cuando dentro mis análisis utilizo esta teoría. Dado que quizás algunas personas desconozcan su origen,  os dejo un extracto directo del artículo. Sin que sirva de precedente. Mas que nada porque me hartan todos esos post llenos de datos intrascendentes que al final no dicen nada. Ventanas Rotas de James Q. Wilson y George L. […]

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8 claves para un Check-in óptimo.

Después de los procesos de estrategia online y reserva, el siguiente paso que experimentara tu cliente será el Check-in en el hotel. En los puntos siguientes detallaremos claves para un exitoso proceso. Mi experiencia como Duty Manager me ha permitido diseñar y optimizar los procesos de la recepción de mi Hotel.   Check in / […]

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